Condiciones del Servicio

1. Aceptación de las Condiciones

Estas Condiciones del Servicio (las "Condiciones") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Overthings, S.L., sociedad española con número de identificación fiscal (CIF) B57925703 y domicilio social en Pl. Alexandre Jaume 3, 2, 07002 Palma (Illes Balears), Spain, que opera Bitelio (el "Servicio"). Siempre que estas Condiciones digan "Bitelio", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refieren a Overthings, S.L.

El acceso al Servicio o su uso constituye su aceptación íntegra de estas Condiciones. Si alguna disposición no le resulta aceptable, su único recurso es abstenerse de utilizar el Servicio.

El ámbito de estas Condiciones abarca:

• El servicio alojado (SaaS) disponible en bitelio.com
• Todas las API, paneles de control e infraestructura de email que proporcionamos

2. Descripción del Servicio

Bitelio es una plataforma de automatización de email. A través de ella usted puede:

• Enviar tanto email transaccional como de marketing
• Organizar sus contactos en listas y segmentos
• Crear campañas y flujos de trabajo automatizados
• Medir el rendimiento del email mediante analíticas

Modelo de servicio

SaaS alojado: Bitelio se ofrece exclusivamente como servicio alojado en bitelio.com. La infraestructura, las actualizaciones y el escalado corren íntegramente por nuestra cuenta.

Entrega de email

La entrega de email depende de infraestructura de envío de terceros. En consecuencia, la disponibilidad del Servicio está vinculada al tiempo de actividad y a los límites de cuota de dichos proveedores.

3. Registro de cuenta y requisitos

Requisito de edad

Bitelio solo está disponible para personas de 16 años o más. Al crear una cuenta usted declara que cumple este requisito.

Seguridad de la cuenta

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta es su responsabilidad
• Elija una contraseña robusta (mínimo 6 caracteres; las contraseñas se almacenan como hashes bcrypt)
• No comparta nunca sus credenciales con terceros
• Comuníquenos sin demora cualquier acceso no autorizado

Verificación del email

En función de nuestra configuración, podremos pedirle que verifique su dirección de correo electrónico. Las cuentas creadas a través de un proveedor de inicio de sesión de terceros compatible (como Google) se consideran verificadas automáticamente.

Varios usuarios

Un proyecto puede tener varios miembros, cada uno con permisos basados en roles. Cada miembro está obligado a disponer de su propia cuenta individual.

Información de la cuenta

La información que facilite debe ser exacta, actual y completa, y debe mantenerla actualizada siempre que cambie.

4. Política de uso aceptable

Los siguientes usos de Bitelio están prohibidos:

• Enviar spam o email masivo que los destinatarios no hayan solicitado
• Infringir la legislación antispam (CAN-SPAM, RGPD, CASL y leyes similares)
• Distribuir emails cuyo contenido sea ilegal
• Difundir malware, virus u otro código malicioso
• Acosar, amenazar o maltratar a las personas a las que envía emails
• Hacerse pasar por otra persona u ocultar quién es el remitente
• Realizar phishing u otros fraudes por email
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Perturbar la seguridad o el rendimiento de la plataforma
• Eludir los límites de velocidad u otras restricciones de uso

Restricciones de contenido

• No se permiten la pornografía ilegal ni el contenido para adultos
• No se permiten el discurso de odio ni el material discriminatorio
• No se permiten las amenazas violentas ni el contenido relacionado con el terrorismo
• No se permiten el juego ilegal ni las sustancias controladas

Sus responsabilidades

La responsabilidad recae en usted respecto de:

• Todo lo que se envíe desde su cuenta
• El cumplimiento de los requisitos legales aplicables en su jurisdicción
• Ofrecer a los destinatarios un mecanismo operativo para darse de baja de los emails de marketing

5. Cumplimiento en materia de email y antispam

Consentimiento requerido

• Consentimiento expreso obtenido previamente (mediante formularios de opt-in, casillas de verificación o suscripciones)
• Registros que documenten dicho consentimiento (fecha de alta, dirección IP y método de opt-in)
• Recomendamos encarecidamente el uso del doble opt-in

Actividades prohibidas

• ✗ Comprar o alquilar listas de direcciones de correo electrónico
• ✗ Recolectar direcciones de correo mediante el rastreo (scraping) de sitios web
• ✗ Enviar emails a cualquier persona cuyo consentimiento no pueda documentar
• ✗ Utilizar listas de terceros cuyos opt-ins no hayan sido verificados
• ✗ Emails de prospección en frío, incluso los "puntuales"

Requisitos de baja

• El enlace de baja es OBLIGATORIO en todo email de marketing
• Atienda de inmediato toda solicitud de baja
• Nunca exija a los destinatarios iniciar sesión para poder darse de baja
• Los emails transaccionales pueden omitir el enlace de baja (siempre que sean genuinamente transaccionales)

Supervisión de la reputación del remitente

Para proteger la calidad del servicio y la reputación de los remitentes, Bitelio supervisa las tasas de rebote y de quejas. Un proyecto cuyas tasas de rebote o de quejas resulten excesivas puede recibir una advertencia o ser suspendido automáticamente, medida que protege nuestra infraestructura de envío y nuestra capacidad de entregar email.

Cuando se suspende un proyecto:

• El envío se desactiva con efecto inmediato
• Se envía una notificación a su dirección de correo electrónico registrada
• La reactivación exige que usted corrija previamente los problemas subyacentes
• Las infracciones reiteradas pueden dar lugar a la resolución definitiva

Cumplimiento legal

Sea cual sea la legislación antispam que le resulte aplicable, usted está obligado a cumplirla:

• Ley CAN-SPAM (EE. UU.): Se exigen una dirección postal, encabezados veraces y una opción de baja
• RGPD (UE): Debe obtenerse el consentimiento, respetarse los derechos sobre los datos y facilitarse una política de privacidad
• CASL (Canadá): Se exigen consentimiento expreso, identificación clara del remitente y un mecanismo de baja
• En otros lugares: cumpla la legislación antispam que resulte aplicable localmente

El cumplimiento legal en su jurisdicción es responsabilidad exclusivamente suya.

6. Facturación y pagos

Planes de suscripción y uso

• Los planes se facturan mensualmente e incluyen un volumen de emails que cubre el email transaccional, las campañas y los flujos de trabajo
• En los planes de pago, el uso que exceda el volumen incluido se cobra a la tarifa de exceso publicada por cada 1.000 emails
• Los cargos por exceso se calculan una vez producido el uso
• Existe un nivel gratuito, limitado a 1.000 emails al mes entre todos los tipos de email

Procesamiento de pagos

• Stripe, un proveedor que cumple la norma PCI-DSS, procesa todos los pagos
• Aceptamos tarjetas de crédito y de débito
• Los cargos se emiten después de calcularse el uso
• Sus facturas están disponibles en el panel de control

Sin reembolsos

Ni las cuotas de suscripción ni los cargos por uso son reembolsables, dado que el uso se mide y se factura solo después de que los emails se hayan enviado. Cualquier disputa de facturación debe plantearse en un plazo de 30 días desde el cargo.

Límites de uso

• Existen límites de velocidad para mantener la estabilidad del Servicio
• Un proyecto que supere sus límites puede ser ralentizado
• Para solicitar una cuota superior, escriba a legal@bitelio.com

Impago

• Una cuenta con pagos pendientes durante 14 días puede ser suspendida
• Una vez recibido el pago, el servicio se restablece
• Tras la suspensión, los datos se conservan durante 30 días

7. Propiedad de los datos y privacidad

Propiedad de sus datos

• Todos los datos de contactos, el contenido de los emails y los campos personalizados le pertenecen a usted
• Bajo ninguna circunstancia Bitelio vende o comparte sus datos con terceros
• Puede acceder a sus datos y eliminarlos cuando lo desee, a través del panel de control o de la API

Papel de Bitelio (en el contexto del RGPD)

• Responsable del tratamiento: Respecto de los datos de su cuenta (email, contraseña)
• Encargado del tratamiento: Respecto de los datos de sus contactos, que tratamos por cuenta de usted

Privacidad

• Encontrará la información completa en nuestra Política de Privacidad
• Los datos residen en la UE/EEE (en infraestructura de Hetzner)
• Los datos se tratan de conformidad con el RGPD
• Las solicitudes de supresión surten efecto de inmediato, sin período de gracia

Portabilidad de los datos

• Los contactos pueden exportarse en formato JSON a través de la API
• Las plantillas de email y los flujos de trabajo pueden exportarse
• Las analíticas y los datos de eventos pueden exportarse

8. Propiedad intelectual

El software de Bitelio

• El software que sustenta el Servicio es propietario, y su propiedad exclusiva permanece en manos de Bitelio
• Se le concede acceso únicamente a través del Servicio alojado; el software en sí no se le licencia
• No está permitido copiar, modificar ni redistribuir el software

Marcas de Bitelio

• El nombre y el logotipo "Bitelio" son marcas
• El uso comercial más allá del uso ordinario del Servicio requiere nuestra autorización
• Se muestra una insignia "Powered by Bitelio" (los suscriptores pueden retirarla)

Su contenido

• Todo lo que usted cree — emails, plantillas, flujos de trabajo — sigue siendo íntegramente suyo
• Usted concede a Bitelio una licencia sobre ese contenido únicamente para que podamos prestar el Servicio
• La propiedad nunca se transfiere a Bitelio

9. Disponibilidad del Servicio y limitaciones

Entrega según el mejor esfuerzo posible

• No podemos garantizar que se entregue el 100% de los emails
• La entrega depende de los servidores de correo de los destinatarios, de los filtros de spam y de la infraestructura de envío
• El servicio alojado no incluye ningún SLA de tiempo de actividad ni de tasas de entrega

Limitaciones

• Existen límites de velocidad para mantener la estabilidad del Servicio
• También pueden aplicarse límites de almacenamiento
• La API está sujeta a límites de velocidad para disuadir del abuso
• Los proyectos pueden ser suspendidos en función de la supervisión de rebotes y quejas

Fuerza mayor

No aceptamos responsabilidad alguna por interrupciones causadas por:

• Caídas o problemas de cuota que afecten a la infraestructura de entrega de email
• Fallos de conectividad a internet
• Desastres naturales o casos fortuitos
• Actuaciones de los gobiernos o mandatos legales
• Ciberataques u otros incidentes de seguridad

Mantenimiento

• El mantenimiento planificado se anuncia con antelación
• El mantenimiento de emergencia puede producirse sin previo aviso

10. Resolución

Su derecho a resolver

• Puede cancelar su cuenta desde el panel de control en cualquier momento
• No hay comisiones por cancelación
• Los cargos de suscripción y de uso se devengan hasta la fecha de cancelación
• La cancelación elimina sus datos de inmediato, sin ningún período de recuperación

Nuestro derecho a resolver

Entre los motivos por los que podemos suspender o resolver una cuenta se incluyen:

• El incumplimiento de estas Condiciones, sobre todo de la Política de uso aceptable
• El fraude o las disputas de pago
• El abuso del Servicio o la creación de una amenaza para la seguridad
• Tasas de rebote o de quejas excesivas
• Pagos que sigan pendientes transcurridos 30 días

Efectos de la resolución

• Su acceso al Servicio finaliza de inmediato
• Todos sus datos se eliminan de forma permanente y no se conserva ninguna copia de seguridad
• Las campañas o flujos de trabajo aún en ejecución se cancelan
• El tiempo o los créditos no utilizados no se reembolsan

11. Responsabilidad y garantías

Sin garantías

El Servicio se presta "TAL CUAL" (AS-IS), sin garantía de ningún tipo — expresa o implícita — lo que significa, entre otras cosas:

• No se garantizan el tiempo de actividad, las tasas de entrega ni la exactitud de los datos
• No existe garantía de comerciabilidad ni de idoneidad para un fin determinado
• No existe garantía de que el funcionamiento sea ininterrumpido o esté libre de errores

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Bitelio queda limitada a los importes que usted haya pagado durante los 12 meses anteriores. Quedan excluidos de nuestra responsabilidad:

• Los daños indirectos, consecuenciales o punitivos
• El lucro cesante, la pérdida de datos y la interrupción del negocio
• Las reclamaciones planteadas por terceros como consecuencia del uso que usted haya hecho del Servicio

Indemnización

Usted se compromete a indemnizar a Bitelio y a mantenerla indemne frente a reclamaciones derivadas de:

• El uso que usted haga del Servicio
• Incumplimientos de estas Condiciones, en particular de los requisitos de cumplimiento en materia de email
• La vulneración de derechos de terceros
• Actividades ilícitas o fraudulentas

Excepciones

Ninguna limitación se aplica al dolo ni a la negligencia grave, ni allí donde la ley prohíba limitar la responsabilidad. Estas limitaciones pueden ceder asimismo ante la normativa de protección de los consumidores que resulte aplicable.

12. Resolución de controversias

Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de la Unión Europea que le resulten aplicables.

Negociación

Antes de que cualquiera de las partes acuda a los tribunales, ambas se comprometen a intentar una resolución de buena fe. Escriba a legal@bitelio.com para iniciar el proceso; debe transcurrir un período de negociación de 30 días antes de que pueda iniciarse un litigio.

Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estas Condiciones se somete a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, España. Ello no afecta al derecho de los consumidores, conforme al Derecho de la UE, a ejercitar o defender reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia.

Renuncia a acciones colectivas

Salvo donde la ley prohíba tal renuncia, cada controversia deberá tramitarse de forma individual y no como parte de una acción colectiva.

13. Modificaciones de las Condiciones

Derecho de modificación

Bitelio puede revisar estas Condiciones en cualquier momento. Siempre que un cambio sea sustancial, lo anunciaremos mediante:

• Un email enviado a los usuarios registrados
• Un aviso publicado en la página de inicio del sitio web
• Una fecha de "Última actualización" revisada

Plazo de preaviso

• Los cambios sustanciales se comunican con 30 días de antelación
• Los cambios no sustanciales (correcciones de erratas, aclaraciones) surten efecto de inmediato

Aceptación

Al continuar utilizando el Servicio después de un cambio, usted lo acepta. Si un cambio no le resulta aceptable, su remedio es dejar de utilizar el Servicio.

14. Software propietario

• Tanto el software de Bitelio como el Servicio son propiedad exclusiva de Bitelio
• El Servicio alojado en bitelio.com es el único canal a través del cual se pone a disposición el software
• No recibe usted ningún derecho a copiar, modificar o distribuir el software, ni a crear obras derivadas a partir de él
• Para consultas sobre licencias, contacte con legal@bitelio.com

15. Información de contacto

Si algo en estas Condiciones le plantea dudas o inquietudes, póngase en contacto con nosotros.

Soporte técnico:

• Email: hello@bitelio.com

Solicitudes de privacidad:

Consulte nuestra Política de Privacidad o escriba a legal@bitelio.com